От дешевого отдыха — к высокому качеству: новые системы сертификации
В последние годы Кыргызстан меняет подход к туризму, отказываясь от массового бюджетного отдыха в пользу качественного и прибыльного сервиса. Эксперты и власти акцентируют внимание на важности перехода к новым стандартам.
По словам директора Государственного агентства по туризму Эдуарда Кубатова, Кыргызстан ставит акцент на качество услуг. Внедрение новых систем сертификации и классификации объектов размещения стало важным шагом в этом направлении:
Эти стандарты помогут четко сегментировать рынок и обеспечить туристам ясные гарантии безопасности и высокого уровня обслуживания.
Прозрачные стандарты и кадровый голод: взгляд индустрии
Работа с отельерами и рестораторами остается важнейшим элементом формирования сервиса. Председатель Ассоциации HoReCa Club Гульзат Раимбекова отметила, что система классификации гостиниц, основанная на европейских моделях, обеспечивает прозрачность и уверенность для клиентов в качестве заявленных услуг.
Эксперт участвует в рабочей группе по разработке нового закона «О туризме», где акцент будет сделан на внедрение современных сервисных стандартов. Однако основная проблема отрасли заключается в нехватке кадров.
«Обучение в Турции — это в основном вузовские программы, прежде всего Кыргызско-Турецкого университета "Манас", а также учебные туры для отельеров. Это полезно, но не решает системную проблему», — подчеркивает Гульзат Раимбекова.
По данным Ассоциации HoReCa Club, в отрасли наблюдается кадровый голод: текучесть персонала в сезон достигает 80% и выше. Это связано с сезонностью работы, низким престижем профессий в сервисе и оттоком специалистов за границу.
Решением проблемы эксперты считают переход на дуальное образование, где учебные заведения будут готовить кадры в сотрудничестве с отелями и ресторанами. Ассоциация также проводит HoReCa Summit и различные тренинги для повышения квалификации.
«Классификация — это инструмент роста, который требует подтвержденного уровня сервиса и обучения персонала», — резюмирует Раимбекова.
Безопасность как неотъемлемая часть сервиса
Качественный туристический сервис включает не только комфортные номера и хорошую кухню, но и безопасность. Важно, чтобы туристы чувствовали себя в безопасности на высокогорных маршрутах.
С началом активного сезона в Иссык-Кульской области усилены меры безопасности. Спасатели дежурят на воде и в горах, а также проводят мониторинг природных рисков, характерных для летнего периода.
Сотрудники Туристической милиции обеспечивают порядок и помогают иностранным туристам в нестандартных ситуациях:
Например, в Иссык-Кульской области туристическая милиция помогла группе иностранцев, которые потерялись, организовав их трансфер до пансионата.
Сотрудники милиции также распространяют среди путешественников буклеты с экстренными контактами на иностранных языках.
Гостеприимство как культурный код и международный имидж
Традиционная культура гостеприимства в Кыргызстане остается важным фактором, привлекающим туристов. Западные и азиатские стандарты сервиса гармонично сочетаются с местными традициями.
Примером успешной организации является Саммит СМИ ШОС в Бишкеке, собравший около 260 делегатов. Казахстанский журналист Олжас Орсак отметил высокий уровень сервиса и искренние встречи с местными жителями.
По его мнению, именно такие незапланированные моменты делают Кыргызстан уникальной страной с огромным туристическим потенциалом.
«Гостеприимство нельзя организовать. Это — душа страны», — заключает Орсак.
Инфраструктурный рывок: круглогодичные кластеры
Для укрепления статуса круглогодичного туристического направления Кыргызстан реализует крупные инфраструктурные проекты. Одним из них является горный кластер «Ала-Тоо Резорт» в Иссык-Кульской области, который объединяет три зоны.
Проект включает создание около 250 километров горнолыжных трасс и уже введены в эксплуатацию первые канатные дороги. Такие объекты привлекают сетевые отели и создают новые рабочие места.
Комплексный подход к туристическому бренду
Туристический опыт формируется из множества деталей: от чистоты номера до оперативной помощи на маршрутах. Сочетание современных стандартов, инфраструктуры и культуры гостеприимства создает сильный имидж Кыргызстана как туристической страны.
Эти аспекты формируют международный бренд, привлекающий путешественников и создающий желание возвращаться в Кыргызстан.
